Términos y Condiciones

Los presentes Términos y Condiciones regulan la contratación y prestación de los servicios ofrecidos por esmeraldak (en adelante, "esmeraldak" o "el prestador"), con domicilio en Carrera 11 #93A-22, Bogotá, Colombia. Al contratar cualquiera de nuestros servicios, el cliente acepta estas condiciones en su totalidad.

1. Descripción de los servicios

esmeraldak ofrece servicios de acompañamiento en la formalización y organización de negocios en Colombia. Los servicios disponibles son:

• La Piedra en Bruto — consulta inicial con sesión en línea y plan de prioridades escrito ($300.000 COP)
• Las Primeras Facetas — paquete de registro empresarial con acompañamiento durante cinco semanas ($690.000 COP)
• Claridad Total — engagement integral de organización operativa con tres sesiones de trabajo ($1.140.000 COP)

El alcance específico de cada servicio se describe en detalle en la página de Soluciones del sitio web y en la propuesta o confirmación de servicio que se envía al cliente antes de iniciar.

2. Contratación del servicio

La relación de servicio se entiende iniciada cuando el cliente confirma su interés de forma escrita (por correo electrónico u otro canal acordado) y realiza el pago correspondiente. A partir de ese momento, esmeraldak comienza la planificación y coordinación del proceso.

Antes del inicio, el cliente recibirá un documento de alcance que detalla los entregables, los plazos estimados y las responsabilidades de cada parte.

3. Condiciones de pago

Los precios de los servicios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables conforme a la normativa tributaria vigente. El pago se realiza de manera anticipada al inicio del servicio, salvo acuerdo distinto establecido por escrito. esmeraldak informará los medios de pago disponibles al momento de confirmar el servicio.

No se realizan reembolsos una vez iniciado el servicio, salvo causa imputable a esmeraldak. En caso de cancelación antes del inicio, se evalúa cada situación de manera individual.

4. Obligaciones de esmeraldak

• Prestar el servicio con el alcance acordado y dentro de los plazos establecidos
• Mantener comunicación activa y responder consultas dentro del día hábil siguiente
• Entregar los documentos y entregables comprometidos en cada servicio
• Tratar la información del cliente con confidencialidad absoluta
• Informar con anticipación cualquier cambio en plazos o condiciones acordadas

5. Obligaciones del cliente

• Proporcionar información veraz y completa para el desarrollo del servicio
• Responder a solicitudes de documentación o confirmación en los plazos acordados
• Asistir a las sesiones programadas o notificar con al menos 24 horas de anticipación si necesita reprogramar
• Realizar el pago en las condiciones acordadas

El incumplimiento reiterado de estas obligaciones puede dar lugar a la suspensión del servicio sin derecho a reembolso.

6. Limitación de responsabilidad

esmeraldak presta servicios de acompañamiento y orientación. No actúa como abogado, contador ni representante legal del cliente ante entidades públicas. Las decisiones finales sobre la estructura del negocio son responsabilidad del cliente.

Los plazos de tramitación ante entidades como la Cámara de Comercio o la DIAN dependen de dichas instituciones y pueden variar sin previo aviso. esmeraldak no asume responsabilidad por demoras imputables a estas entidades.

7. Confidencialidad

Toda la información compartida por el cliente en el marco del servicio se trata con carácter estrictamente confidencial. esmeraldak no divulga esta información a terceros salvo cuando sea necesario para la prestación del servicio o cuando exista una obligación legal. Esta obligación de confidencialidad se extiende indefinidamente más allá de la finalización del servicio.

8. Propiedad intelectual

Los documentos, metodologías, checklists y materiales de trabajo desarrollados por esmeraldak son propiedad de esmeraldak. El cliente recibe el derecho de uso de los entregables producidos en el marco de su servicio para los fines propios de su negocio. No se autoriza la reproducción, distribución o comercialización de los materiales sin autorización escrita.

9. Modificaciones al servicio

Cualquier modificación en el alcance del servicio acordado debe ser solicitada por escrito y confirmada por esmeraldak. Las ampliaciones de alcance pueden implicar un ajuste en el precio o en los plazos, lo cual se comunicará antes de implementar cualquier cambio.

10. Ley aplicable y resolución de conflictos

Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación colombiana. Cualquier diferencia que surja de la interpretación o aplicación de este documento se resolverá preferiblemente mediante diálogo directo. En caso de no llegar a un acuerdo, las partes acuerdan someterse a la jurisdicción de los jueces competentes de la ciudad de Bogotá, Colombia.

11. Modificaciones a estos términos

esmeraldak puede actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario. Los cambios se publicarán en esta página con la fecha de actualización correspondiente. Los servicios ya contratados se rigen por los términos vigentes al momento de la contratación.

12. Contacto

Para consultas sobre estos términos:

• Correo: [email protected]
• Teléfono: +57 317 482 65 31
• Dirección: Carrera 11 #93A-22, Bogotá, Colombia